1.你的项目已经实施了一段时间，但是一些现象表明实施过程中发生了问题。不良的项目团队有以下几个表现，下列哪一项不属于不良项目团队的特征？
A．沮丧的士气
B．过多的会议
C．对项目经理缺乏信任和信心
D．无结果的会议
2.在冲突解决过程中，项目经理要求每个团队成员的个人意见。项目经理使用的是下列哪一项解决技巧？
A.回避
B.合作
C.妥协
D.缓解
3.两名项目团队成员都对某个解决方案意见不一致，在两名团队成员之间造成紧张气氛，
项目经理下一步该怎么做？
A. 在风险管理日志中记录该问题
B. 将冲突作为问题对待，通过检查备选方案来解决
C. 将冲突上报给项目发起人
D. 连夜考虑该问题，并在早晨做决定
4.在团队会议中产生了许多意见分歧，项目经理使用征集多数代表意见来解决冲突，这称
作下列哪一项技术？
A.回避
B.强迫
C.撤退
D.合作
5.在一次项目状态团队会议上，一名团队成员与另一名团队成员在纠正措施方面有不同意见. 争论持续升级，很快语气都变得很强硬. 其他团队成员没有参与. 项目经理直接命令团队使
用纠正措施. 项目经理使用的是哪种冲突解决技巧？
A．妥协
B．强迫
C．撤退
D．缓解
6.在组织一个项目的实施过程中，项目经理必须处理各种冲突。以下有关项目冲突的陈述哪一项是正确的：
A．矩阵形式的组织方式可能导致职能划分不清，以及各职能领导和项目经理的职权不明确
B．冲突的来源包括项目优先级、PERT/CPM 时间表、管理采购程序以及合同类型
C．尽可能地避免冲突
D．强矩阵项目的项目经理在人力资源方面的冲突较少，因为他们能够对职能经理提出要求
7.项目经理接手一个大型项目，该项目由不同文化的人员支持。不到一周时间，项目经理就发现其中有两组人员存在明显冲突, 因为前任项目经理更偏爱其中一组人员，为他们提供特殊的补贴和住宿条件。新项目经理应该怎么做?
A. 使用协作的方法, 立即开始一个满意的解决方案来减轻冲突
B. 找出前任项目经理偏爱其中一组的原因
C. 在公共地点张贴所有成员都能看到的新规则和制度
D. 向人力资源部报告此事
8.团队成员 A 希望离开团队，不断抱怨团队成员 B 的个性，项目经理应该怎么做？
A. 与二名团队成员分别谈话，了解他们当前关系的真实情况
B. 告知团队成员 A 会把团队成员 B 从项目中开除
C. 解决团队会议上的冲突，并促进解决方案
D. 让团队成员尝试合作到项目结束为止
9.一位初级项目团队成员对一位高级团队成员提交的建议书中的方法提出质疑。这两名团队成员的争论现在威胁到项目进度。仔细考虑之后，项目经理同意初级团队成员的意见，修改建议书。项目经理使用的是什么方法？
A. 合作
B. 缓解
C. 强迫
D. 撤退
10.在一个关键项目阶段中，由于团队成员之间的内部冲突导致团队绩效下降。冲突的原因不明，但是问题必须解决。项目经理接下来应该怎么做？
A. 与每名团队成员分别谈话，了解冲突的原因并解决问题。
B. 项目经理行使职权，并在不产生能够影响项目履行的其他问题情况下强迫团队继续工作
C. 与每名团队成员分别谈话，了解冲突的原因，并允许他们自己解决冲突。
D. 将该问题上报给指导委员会。
1.参考答案：B。
解析：提示：会不在多,项目经理可能超过 50%的时间开会。参考项目资源管理-有效与无效
团队的比较-无效团队的特征
2.参考答案：B
解析：考点为理解管理项目团队中冲突解决方法间的区别。（资源管理）见 9.5.2.1 中的冲突解决方法。正确参考答案是 B 合作，这种方法综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致的意见并加以遵守
3.参考答案：B
解析：面对/解决问题。通过审查备选方案，把冲突当做需要解决的问题来处理；需要以取
舍的态度进行公开对话
4.参考答案：D
解析：9.5.2.1，冲突管理 项目经理征求大多数团队成员意见的方法是合作。
5.参考答案：B。
解析：根据题意，项目经理直接命令，这是使用了强制的冲突处理方法，所以选 B。参见 9.5.2.1。
考点：冲突管理
6.参考答案：A。
解析：矩阵型组织由于组织方式最容易出现冲突。B 错因为冲突与使用网络图种类、合同类
型无关；C 错因为现代观点认为冲突是有益的(9.5.2.1 上原话：如果管理得当，意见分歧有利于提高创造力和改进决策)；D 不合理
7.参考答案：A。
解析：9.4.2.4、9.5.2.1，合作。综合考虑不同的观点和意见，引导各方达成一致意见并加以遵守。
8.参考答案：A。
解析：根据题意，解决冲突要先了解情况，了解冲突的真实原因，所以选 A。参见 9.5.2.1。
考点：冲突管理。
9.参考答案：C。
解析：9.5.2.1，管理项目团队，冲突解决；合作：双方达成协议，解决冲突；缓解：各让一步，未解决冲突；强迫：牺牲一方，成就一方，解决冲突；撤退：逃避，不解决冲突。
10.参考答案：A 。
解析：9.5.2.1，冲突管理。团队成员之间发生冲突而影响到项目团队绩效时，项目经理有责任与团队成员单独私下谈话，了解冲突原因，解决冲突
