1、项目接近完工，团队成员向项目经理报告一个会影响到重要期限 的问题，每周状态报告将在第二天发送至主要干系人。项目经理下一步该怎么做?______。
A.更新问题日志，通知发起人并使用问题升级流程，向干系人 报告可能延迟
B.在下一次状态周报中通知干系人，与他们讨论可能的解决方 案，并请求预算和进度延期
C.核实这个问题是否包含在风险计划中;如不在，则应将其包 含入内，并编制风险减轻计划
D.更新问题日志，将可以帮助解决问题的所有人员包含在内， 并与干系人就此问题进行沟通
2、你管理一个在地理位置上分散的团队，并希望为项目获得专家的 意见，你将使用哪种信息获取技术?______。
A.集思广益 B.德尔菲技术 C.态势分析 D.核对表
3、相关方未收到会议纪要，为防止这种情况的发生，项目经理应该 做什么?______。
A.审查沟通计划 B.重新发布会议纪要
C.变更、修订沟通过程 D.道歉并索取联系信息
4、项目经理计算沟通渠道，有 6 个团队成员，发现还应该包括 11 个 干系人，那么项目经理计算的沟通渠道一共有多少条?______。
A.21 条 B.55 条 C.136 条 D.153 条
5、项目经理将变更请求通知变更控制委员会，这是______。
A.推式沟通 B.纠正措施
C.公开沟通 D.预防措施
6、以下哪项是控制沟通的输出?______。
A.沟通管理计划 B.请求的变更
C.批准的变更请求 D.批准的纠正措施
7、相关方感觉他们收到的信息十分复杂，难以理解，因此，不能正
确做出决定，若要解决这个问题，项目经理应该怎么做?______。
A.审查沟通需求 B.减少报告数量
C.包含一个常用术语表 D.添加解释性附件
8、下面哪个工具可用于显示信息如何被发送和被接收?______。
A.沟通方法 B.沟通模塑 C.沟通矩阵 D.沟通技术
9、如果想要创造一个善于接纳的沟通气氛，项目经理应该______。
A.保证所有的沟通都明了并被理解
B.用他希望他人对他讲话或写信的方式对别人讲话或写信
C.让项目团队准备一个项目沟通计划
D.保证小组成员获得执行工作所需的信息
10、项目处于执行阶段，关键干系人抱怨说没有足够的信息与他人分 享，而其他干系人信息泛滥成灾，项目干系人对项目信息的管理 不满意，下列哪一个过程需要改进?______。
A.识别干系人 B.规划沟通
C.管理沟通 D.管理干系人参与
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一
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是
答
案
与
解
析
1.答案:D。项目存在问题，应该记录在问题日志或行动日志， 并指定行动责任人，解决问题。选项 C 已经发生的风险可以 视为问题。选项 A 通知发起人将问题升级是消极的做法，项 目经理应该找出可能的解决方案。
2.答案: B。德尔菲技术不需要面对面，且获得专家的一致意见。
3.答案:A。如何管理相关方信息需求和沟通属于沟通管理计划
的内容。
4.答案:C。计算干系人的数量，应该是 6 个团队成员+ 11 个相
关方(项目经理也是相关方之一)，N=6+ 11=17。沟通渠道
是 136 条。
5.答案:A。把信息发送给需要了解信息的特定接收方，这是属于推式沟通的方法。
6.答案:B。对项目绩效进行分析后，通常会需要对项目的某些方面进行变更，选项 B 是控制沟通的输出，选项 B 是控制 沟通的输出”，“请求的变更”即“变更请求”。
7.答案:A。相关方信息复杂属于相关方的信息需求不确定，需要审查沟通管理计划中的相关方沟通需求，如需修改可以提出 关于沟通管理计划的变更。
8.答案:B。沟通模型包括信息发送者、接受者以及信息编码、 解码和反馈，并规定了发送者和接受者的职责，是规划沟通的 重要工具。
9.答案:B。以对方熟悉或喜欢的方式沟通，更有助于沟通效果。
10.答案:B。规划沟通管理过程是确定项目相关方的信息需求，并定义沟通方法的过程。相关方对信息管理不满意首先需要审查沟通管理计划。而识别相关方的信息需求并确定满足这些需求的适当方法，是决定项目成功的重要因素。选项 A 是规划沟通的输入过程。
