大家好，我是小骐。又到了每周的【项目管理案例】分享栏目了。本周的案例研究由PM创意项目经理分享:如何拒绝来自客户的频繁请求？项目管理经理又该如何在既不破坏原项目社会关系的情况，去支撑以及其他工程项目？
今天，我们邀请了希赛「PM创造营」「PM创造二营」不同国家地区、不同企业行业的项目管理经理们出谋划策，通过进行剖析具体分析问题进而发展提出自己解决方案，让大家在实际教学工作中可以有所作为参考。
案例分析
项目领域:大数据工程
个人岗位：项目经理
案例进行描述：平常在做项目风险管理的时候大部分企业是以乙方的角色的去做，但经常遇到这种发展情况：与甲方客户签约大数据信息工程建设项目，合同3年，但是售卖内容只有提高产品不包服务，人员工作主要研究也是我国针对不同产品与招标文件的实施开发运维的角色。
现在面临着两个难题：
第一:如何礼貌地拒绝客户经常要求的需求？(前期为了能够取得认可，额外在产品上帮他们做了一些发展需求进行服务)
第二:由于项目一年内还款，公司想节约成本，把项目经理拉出来。项目经理如何在不破坏原有项目关系的情况下支持其他项目？
01特邀嘉宾：石豪
在阅读了问题描述之后，我从两个方面进行了分析:
对于第一个问题，我们建议项目经理积极与客户沟通，使客户了解项目的范围和局限性，特别是额外服务的成本和时间成本。同时，可以建议客户提出变更请求，根据合同规定对附加服务进行谈判并签订补充合同。在此过程中，要注意与客户保持良好的沟通与协商关系。
针对第二个难题，项目管理经理可以通过尝试以下几种方法来支持以及其他企业项目：
1.了解公司其他项目的状况，提供支持和建议，如项目管理经验，技术指导等。
2.为公司开发新的项目和商业机会，例如开发新的客户和市场，为公司寻找新的商业机会。
3、提供培训和支持，例如为新的项目经理提供培训和指导，帮助学生他们进行快速发展适应社会工作生活环境。
4、在工作发展过程中注重项目进行管理的标准化和流程化，为公司可以提供标准化的项目风险管理系统方案，提高公司整体项目成本管理的能力。
一般来说:在项目经理的情况下，与客户保持良好的关系，确保原有项目的顺利进行，同时也为公司其他项目的顺利进行提供支持。
02我有话说
Jason|福州行业：IT
问题一：这类问题要视情况而定，如果对方是有期望长期合作的公司，项目经理可以在当前项目中适当做一些范围蔓延降低姿态，以表诚意谋求长远发展。但也要张弛有度，需要控制在一定成本内。话术方面可稍微避重就轻满足企业客户，然后在一些具有明显超边界的东西上告诉学生他们自己可以做，但要加钱。
问题二:资源协调问题，自己要衡量自己的实力。当公司想要退出时，也应该向项目经理寻求建议。如果没有询问，项目经理还应告知公司是否应该撤出，是否有可能同时兼顾两个项目，或者是否不值得冒犯一个重要客户。这一点需要公司pmo进行权衡。
小麦|河北行业：智能制造
针对以上两个问题，建议从以下几个方面入手:
1、几乎所有的项目管理都有在执行工作过程中可能遇到这样的情况，业主方总是反复的追加一些企业项目发展需求。主要原因是，签订合同或起草技术规范的人往往不是自己监督项目，而是从执行部门派人跟进项目。更有可能的是，几组人轮流跟踪项目，面对一些小的要求，项目经理可能对未来的项目很好的接受满足，但很容易有停止的倾向。总之，尽量避免镀金现象或范围扩大。
2.在项目运营中途，公司离职项目经理是常有的事。考虑这个问题的另一种方法是将注意力转移到新项目上，并将注意力集中在原始项目上。如果我们实在是精力达不到设计要求，最好去找上级去沟通一下，能不能通过学习其他信息渠道给你一定的补偿，或者工作安排进行一个交接人跟你交接一下原有的项目施工进度。如果公司希望保持其声誉或现有的项目关系，它不应该拒绝项目经理。
Ray|长沙行业：IT
1.除非是成熟的产品，只要有定制开发的内容，就不可避免地会有甲方的需求。要求这个东西，或者在源头上塞一下，一旦嘴巴就很难停下来。对于订制开发企业成本较高的需求，可以发展建议甲方把需求进行收集起来，再签一个重要项目管理优化的合同，一般我们来说不是很强势的甲方都会认可。
2、一般来说只要项目主体内容完成，留一个熟悉项目的人员做好维护支持工作就行，对甲方而言，只要有人留下能解决问题就满足了他们的需求，至于这个人是项目经理还是其他技术人员，甲方通常不会强求。
阿伟|武汉行业：制造业
1.个人认为需要根据项目进度来分析情况;如果项目没有启动，那么必须满足新的需求。如果项目已经实施并交付，而且合同不相关，那么新的要求可以传达给业务部门。
2.如果项目是在线的，并且交付是一个操作期间，在与客户沟通之后让人留在现场，其他人可以离开。我亲身经历过。一开始我们还签了三年的合同。合同规定，即使在发射之后，新的要求也应该继续开发。在后续项目启动后，我们将留下一个运营人员在现场，其他项目成员可以离开。
老鱼|南京行业：制造业
1.客户已经同意了一部分新需求，以后拒绝的时候要能抓大放小，而不是完全拒绝，这样就成了一锤子买卖。对大部分项目经理来说，需要相互明确，谈判的第二阶段，如果谈判不好，项目经理需要把情况报告给领导处理。
2、正常返回显示项目运行顺利，项目经理可以脱离其他工作，根据项目进度，合理安排所需资源，需要人员对接，并确定PM节点可以做好，将需要协调的PM优先通信，其他事情实施人员对接。
